Garantia

Política de Garantia

1- Garantimos permanentemente a qualidade do Ouro e da Prata. Acompanha os nossos produtos o certificado de garantia permanente sobre o Ouro 18k-750 e a Prata 950.

2- Nossa garantia cobre qualquer defeito de fabricação.
A Santino Joias garante pelo prazo de 60 dias (a contar da data de recebimento do produto) qualquer defeito de fabricação, incluindo a cravação das pedras. Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado. As joias poderão passar por uma avaliação para que isso seja contestado.

3- Garantia do Banho nas Alianças de Prata
Os banhos de Ródio Negro, de Ouro 18k e Rosé podem sofrer desgaste, naturalmente, com o passar do tempo — isso é um processo normal e não um defeito — mas a velocidade com que isso acontece depende de como você cuida das suas joias, pois o suor, cloro, perfumes e produtos químicos podem acelerar o desgaste do banho.

A Santino Joias oferece até 60 dias de garantia do banho, contados a partir da data de recebimento do produto para joias que apresentarem defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação, como peças que estão descascando ou com falha no banho.

A garantia não cobre desgastes provocados por uso inadequado, batidas, arranhões, choques ou por produtos abrasivos. Nesses casos, a manutenção da peça terá o custo de acordo com o modelo, que pode ser consultado através do e-mail [email protected]

4- Condições de garantia

As joias comercializadas pela Santino Joias tem garantia permanente e intransferível contra qualquer defeito de fabricação.

Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos. Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia junto com o produto. O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente. Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

5- Oxidação da Prata

A Prata é um metal nobre que sofre oxidação (escurecimento da peça), quando entra em contato até mesmo com o ar e com a luz (níveis de poluição). Essa oxidação não significa que a qualidade da peça seja ruim, pois ela também pode ocorrer por fatores como nível elevado de ácido úrico no organismo, nosso clima, alta umidade, suor, contato com produtos de beleza/limpeza, cloro, água salgada, protetores solares e produtos químicos em geral.

Ela depende muito do organismo de cada pessoa, por isso pode ocorrer em tempos e intensidades diferentes de uma aliança para outra.

Ela pode ocorrer com qualquer peça fabricada em Prata, sendo ela 950, não prejudicando a sua qualidade. E não tem um prazo definido para ocorrer.

Observação: A Oxidação não é considerada defeito de fabricação! 

6- Manuseio

Os cuidados de manuseio de uma joia de prata devem ser redobrados em comparação àqueles que se aplicam as joias em ouro. A Prata é um metal mais sensível, mais maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para mantê-la e conservar suas características originais, é preciso observar alguns procedimentos: Mantenha as joias guardadas em caixas próprias para joias ou em saquinhos de plástico bem fechado para que fiquem protegidas da luz e de produtos químicos.

As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos etc. Evite contato com produtos químicos como, perfumes, cosméticos, cloro de piscina e produtos de limpeza.

7-  Como limpar sua Joia de Prata

A oxidação acontece devido à reação do organismo de cada pessoa ou ao contato com produtos químicos. Quando acontece é superficial, basta fazer um polimento que a joia volta a ter o brilho natural.

Flanela Mágica: Contém uma química especial que realça o brilho das joias lisas. Não pode ser molhada.

Monzi Limpa Prata: Ele é próprio para tirar a oxidação mais profunda de sua prata. Deve ser usado da seguinte maneira:

1.  Coloque o líquido em um recipiente de vidro ou plástico.
2. Mergulhe as peças por 20 segundos.
3. Retire-as.
4. Lave bem com uma escova de dente e detergente.
5. Seque bem as peças.

Se necessário repita a operação. O Monzi não deve ser utilizado em peças com banho Rosé ou banho de Ródio Negro.

Seguindo estas dicas, você terá por muito mais tempo sua joia com aparência de nova.

IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso da manipulação do produto por outro estabelecimento, diferente da Santino Joias. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.